Ångerrätt 14 dagar: vad är ångerrätt
Ångerrätt konsumentköplagen
Start För företag Konsumenträtt för företag Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler This article is also available in: English När ditt företag säljer varor eller tjänster via distans, till exempel via internet eller på en plats utanför din affärslokal gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lagen ställer bland annat krav på att företaget ska ge konsumenten viss information innan du säljer något. Den ger också konsumenten rätt att ångra sitt köp utan anledning. Är du konsument? Den här sidan är riktad till företagare. Du hittar information till konsumenter på Konsumentverkets webbplats hallåkonsument. När du befinner dig utanför dina affärslokaler. Med affärslokaler menas fasta eller rörliga lokaler som du använder permanent eller säsongsvis i din affärsverksamhet. Till exempel är hemförsäljning, homepartys och gatuförsäljning avtal utanför affärslokaler.
Ångerrätt vid näthandel
Förlängning av ångerfristen Hur ångrar man ett inköp i nätbutiken? Om du vill ångra ett inköp som du gjort i nätbutiken ska du informera försäljaren om detta på ett tydligt sätt senast 14 dagar efter att varan mottagits eller avtalet ingåtts. Du behöver inte motivera varför du vill utnyttja din ångerrätt. Det räcker inte med att endast lämna tillbaka varan eller låta bli att hämta den från posten. Det ligger på konsumentens ansvar att vid behov bevisa att anmälan är gjord. Du kan också anmäla att du ångrar köpet innan varan levererats. Du kan till exempel göra ångeranmälan med företagets ångerblankett fritt formulerat till exempel via e-post eller tillsammans med varan som returneras. Om det är möjligt att göra en ångeranmälan på företagets webbplats, har konsumenten rätt att utan dröjsmål få information om att ångeranmälan har inkommit. Informationen ska ges på ett bestående sätt, till exempel per e-post. Vilka produkter gäller ångerrätten inte?
Ångerrätt tjänster
Standardmall för information om ångerrätten Avtal på distans Vid distansavtal ska du ge konsumenten information om ångerrätten muntligen eller skriftligen på ett sätt som är anpassat efter säljmetoden. Det innebär att om du säljer via telefon kan informationen lämnas muntligen medan en webbutik ska lämna informationen skriftligen till exempel i de allmänna villkoren. Vid telefonförsäljning kan information om ångerblanketten lämnas via en hänvisning till företagets webbplats. Efter köpet ska du skicka en bekräftelse på avtalet med den information konsumenten fick innan avtalet, bland annat om ångerrätten samt skicka ångerblanketten. Bekräftelsen och blanketten ska skickas som en handling eller i det som kallas "annan läsbar och varaktig form". Avtal utanför dina affärslokaler Om du säljer till konsument utanför dina affärslokaler, eller i din lokal efter du tagit kontakt med konsumenten utanför lokalen, måste du ge informationen inklusive ångerblanketten i en handling, eller om konsumenten samtycker, i annan läsbar och varaktig form, till exempel skrivet på ett papper.
Om kunden ångrar distansköpet
Har du köpt något på internet, eller av ett företag som befinner sig utanför sin affärslokal? Då har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller även vid telefonförsäljning. När gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler? När du som privatperson köper något av ett företag på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Till distansköp räknas bland annat köp via internet och telefon. Lagen gäller även när du köper något utanför företagets affärslokal, till exempel vid hemförsäljning. Lagen omfattar köp av både varor och tjänster. Även digitala varor och tjänster ingår. När gäller inte lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler? När du handlar på plats hos företaget, exempelvis i en butik. När du köper något från en annan privatperson. När företag köper saker av varandra. Bestämmelser i distansavtalslagen Du har generellt ångerrätt när du ingår avtal på distans eller utanför fast affärslokal.